Betfair es una de las principales opciones por parte de los jugadores en España, pero, ¿es posible ser víctima de engaño en el casino Betfair? Hoy voy a analizar las quejas de los usuarios con respecto a Betfair y si hace uso de esquemas fraudulentos o es un lugar en el que merece la pena jugar.
Reseñas de jugadores sobre el casino Betfair
Buscando en las páginas de opiniones de usuarios he podido encontrar muchas reseñas negativas y positivas sobre Betfair. Aunque el porcentaje es alto para las reseñas negativas, tiene un valor general mayor que el de otros casinos. Es importante considerar que las personas generalmente dejan reseñas cuando tienen una mala experiencia, por lo que es común que los servicios se vean con malas puntuaciones en estos sitios.
Los comentarios críticos para Betfair son muy variados. Las más recurrentes hacen alusión a fallos en los sistemas de su plataforma.
En esta ocasión un jugador se encuentra con problemas para retirar dinero de su cuenta en Betfair, y posteriormente la plataforma bloqueó la cuenta. Todo parece deberse a una falta de verificación de la cuenta, solicitando un documento de identidad válido para poder proceder con el retiro de dinero.
Otros usuarios hacen alusión a que se estafa a los jugadores con un bloqueo de cuenta en Betfair sin motivo. Aunque es posible que la plataforma pueda bloquear una cuenta, es importante tener en cuenta que siempre comunican los motivos por los cuales se ha producido una limitación. Por esa razón, es improbable que Betfair lleve a cabo tales actos.
Otras quejas recurrentes que se pueden encontrar sobre Betfair son sobre una mala atención al cliente. Los servicios de atención parecen limitados, con un tiempo de respuesta más lento que el de otros casinos en línea, no pudiendo solucionar las complicaciones con la celeridad que se espera.
Algunos jugadores se quejan de la dificultad para conseguir premios en los juegos de casino de Betfair. Este casino, que cuenta con una licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), hace públicos los retornos de cada uno de los juegos y cumple con los requerimientos del regulador. Esto significa que los juegos no están manipulados, por lo que no hay esquemas fraudulentos ni estafas para evitar pagar los premios. Hay que recordar que son juegos de azar y no todos los jugadores ganan.
La tecnología no es perfecta y en ocasiones es posible que falle el casino o alguno de los métodos de pago disponibles para hacer depósitos o retiros. En el caso de jugar y que se produzca un fallo informático la plataforma indica en sus condiciones que las ganancias de esa partida no serán pagadas. ¿Qué sucede cuando el fallo se produce con un método de pago? En esta ocasión es importante ser paciente y esperar a que se solucione el problema, especialmente si no se dispone de otro método de pago en vigor que pueda ser utilizado para retirar el dinero.
Existen fallos en los que el usuario no puede hacer nada, mientras que en otras ocasiones los contratiempos que tienen los jugadores son fácilmente solucionables. Es importante leer en detalle las condiciones de la plataforma para evitar cualquier tipo de complicación como la que tienen los usuarios al momento de hacer retiros de dinero, o cuando se encuentran con sus cuentas bloqueadas.
Todos los casinos cuentan con unas condiciones claras a las cuales los jugadores se tienen que atener. Sin embargo, en el caso de que el casino pase por alto los derechos de los usuarios o pueda producirse una estafa, es importante conocer que se pueden poner reclamaciones ante el ente regulador del juego en España. Antes de llegar a este extremo es importante ponerse en contacto con la atención al cliente en busca de una solución al contratiempo, siendo esta la vía más rápida para poder solucionar cualquier tipo de dilema.
Protección de depósitos en Betfair casino
Dentro del casino Betfair encontramos múltiples métodos de pago que cuentan con grandes medidas de seguridad, y consiguen que los depósitos y retiros desde la plataforma sean completamente seguros.
Entre su selección de métodos de pago podemos ver:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de débito/crédito
- Monederos electrónicos
- PayPal
- Skrill
- Neteller
- Paysafecard
- Apple Pay
Cada uno de estos métodos es completamente seguro. Sin embargo, algunos métodos pueden ser más interesantes para quienes quieren proteger su información personal. Por ejemplo, Paysafecard es una tarjeta prepago de un solo uso que permite pagar de forma segura a través de internet, aunque sólo está disponible para depósitos.
Un método que garantiza la protección de datos de los usuarios y también permite retiros es PayPal. Este monedero electrónico permite evitar las tarjetas tradicionales y la información bancaria personal. Además, cuenta con su propio sistema de reclamación para poder solucionar problemas con los casinos en línea.
Pasarelas de pago como Apple Pay también ofrecen una protección adicional a los jugadores al momento de hacer pagos, aunque no limitan el acceso a la información de los métodos de pago por parte de los casinos.
Betfair casino ha bloqueado tu cuenta
Muchos usuarios se han quejado de que la plataforma bloqueó la cuenta sin ningún motivo. ¿Es posible? Betfair debe de comunicar a los usuarios los motivos por los cuales una cuenta ha sido suspendida temporalmente o bloqueada permanentemente.
Los principales motivos por los cuales una cuenta puede ser bloqueada son los siguientes.
- Falta de verificación: para poder jugar en España y retirar el dinero es necesario verificar la cuenta, tanto el correo electrónico del jugador como su identidad. En caso de no completar la verificación correctamente, Betfair puede bloquear el acceso a la cuenta hasta que se complete la verificación.
- Fraude: si un jugador intenta cometer fraude a la plataforma de cualquier manera, Betfair cuenta con la potestad de limtiar el acceso a la cuenta y de bloquearla completamente.
- Premios de gran valor: cuando un jugador consigue un gran premio es posible que la plataforma requiera de información adicional para hacer el pago, limitando el retiro de dinero de la cuenta hasta que se proporcione dicha información. En estas ocasiones los jugadores se quejan de problemas para retirar dinero pero pueden solucionarlo fácilmente enviando la documentación que requiere el casino.
- Accesos indebidos: para proteger a los usuarios de posibles hackeos, y evitar el fraude en una cuenta con el acceso de personas no autorizadas, Betfair puede analizar los patrones de movimiento dentro de su casino y bloquear las cuentas con movimientos sospechosos. En dicho caso, el jugador deberá indicar si era él quien se encontraba jugando y verificar su identidad para desbloquear la cuneta.
Betfair estipula en sus términos de uso cómo se ha de operar en la plataforma para poder jugar sin ningún tipo de preocupación y no romper las reglas del casino. Toda esta información se puede encontrar en este enlace.
¿Es el casino Betfair legal en España?
Para que un casino opere de forma legal en España es necesario disponer de una licencia de juego emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Únicamente aquellos sitios que tengan el permiso de la DGOJ pueden operar en territorio español.
Betfair es un sitio seguro y dispone de su licencia de juego general. También cuenta con otras específicas para cada uno de los juegos que puede ofrecer a sus usuarios, como máquinas tragaperras, ruletas, juegos de tablero e incluso apuestas deportivas.
La Dirección General de Ordenación del Juego se encarga de velar por la seguridad de los jugadores, por lo que a través de esta aprobación de Betfair se encargan también de vigilar que el sitio cumpla con todos los requisitos para garantizar un juego seguro.
Bonos en Betfair casino
Analizando Betfair no encontramos una gran variedad de bonos, por lo que los jugadores deben conformarse con la promoción disponible. Sin embargo, es importante considerar que tras 30 días registrados en la plataforma pueden conseguir bonos exclusivos que ofrece el casino de forma aleatoria.
- Bono de bienvenida: Betfair ofrece a los usuarios un bono de 20€ a los usuarios recién registrados tras hacer una apuesta de 5€. Necesitarán utilizar el código CASB05 al registrarse en la plataforma.
- Giros gratis: ocasionalmente el casino puede ofrecer a los usuarios giros gratis en juegos seleccionados.
- Bonos sin depósito: mientras se juega en el casino es posible encontrarse con bonos sin depósito. Éstos ofrecen pequeñas cantidades para apostar, y pueden estar limitados a ciertos juegos.
Cada uno de los bonos que ofrece el casino tienen unos términos y condiciones que hay que cumplir, en caso contrario el casino no paga los bonos al no haber completado los requisitos de rollover. En caso de que Betfair no paga los bonos habiendo cumplido todos los requisitos, es importante ponerse en contacto con atención al cliente.
Las condiciones de los bonos, los juegos en los que están disponibles y las cantidades a jugar puedes encontrarlas en este enlace.
Clientes ignorados en Betfair
En muchos sitios de opiniones hemos podido leer que Betfair tiene una mala atención al cliente. ¿Qué tan cierto es esto? Hay usuarios que pueden ser ignorados por parte del servicio de atención al cliente del casino.
La asistencia al jugador puede llegar a ignorar a los usuarios que se comunican con ellos de manera irrespetuosa. También no suelen recibir respuestas los usuarios insistentes solicitando promociones inexistentes o haciendo peticiones fuera del ámbito de participación del casino.
Betfair cuenta con diversos canales de contacto:
- Chat en vivo (10:00 hasta 23:00)
- Correo electrónico
- Teléfono
Los métodos de contacto para hablar con atención al cliente son similares a los de otros casinos. Sin embargo, hemos notado que ponerse en contacto con ellos puede ser más complicado que en otras plataformas.
El chat en vivo no se encuentra disponible las 24 horas del día como en otras plataformas, sino que opera entre las 10:00 y las 23:00. El correo electrónico sí se encuentra operativo las 24 horas del día, aunque los agentes que se encuentran detrás de él son de habla inglesa. Algo similar sucede con su teléfono de atención al cliente, el cual es inglés aunque es posible llamar desde el extranjero, sin embargo sólo atienden en inglés.
Preguntas frecuentes
Puedes retirar dinero de tu cuenta en el casino iniciando sesión en ella, dirigiéndote a la sección de “Retiros” y escogiendo el método mediante el cual harás el cobro y la cantidad a retirar. Deberás utilizar un método que hayas validado previamente a través de un depósito.
No. Puedes depositar dinero y comenzar a jugar sin la necesidad de superar el proceso de verificación, durante tiempo limitado. Sin embargo, para retirar dinero de la plataforma las leyes anti lavado de dinero requieren que verifiques tu identidad con un documento válido y en vigor.
Sí. El casino cuenta con un número de atención al cliente inglés, en el cual responden en la misma lengua. Sin embargo, si quieres llamar puedes hacerlo a través del número +44 207 074 7272.
Conclusión final sobre Betfair
Betfair es un casino que opera de forma legal en España. Cuenta con un buen catálogo de juegos y métodos de pago, aunque peca en cuanto a su servicio de atención al cliente, el cual puede ser inaccesible en ocasiones y tener una calidad cuestionable.
Encontrarse con un engaño en el casino Betfair es poco probable. Los movimientos que lleva a cabo la plataforma son justificables según los términos y condiciones que publican en su sitio, y siguen la legalidad de España y también cumplen con las normas de lo requerido por la Dirección General de Ordenación del Juego.
Así, puedo concluir que Betfair no defrauda a sus jugadores y opera con total legalidad en España.
Julia Moreno – experta en juegos de azar y casinos en línea.