¿Casino Bet365 estafa a jugadores?

Bet365 es una de las mayores plataformas de juego en línea del país, con más de 20 años desde su fundación en el año 2000 y ofreciendo juegos de excelente calidad a través de su casino en línea. A pesar de su historia, ¿estafa a los jugadores?

¿Es Bet365 casino legal en España?

La legalidad de Bet365 en España no se puede poner en entredicho. Cuenta con una licencia de juego emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo encargado de regular los casinos y apuestas en el país. 

Gracias a esta licencia se aseguran de demostrar que cumplen con la legalidad en materia de transparencia y seguridad, haciendo uso de las tecnologías necesarias (como encriptación, firewalls y pasarelas de pago seguras) para mantener a salvo los datos de sus usuarios.

Todos los establecimientos que disponen de una licencia emitida por la DGOJ además están suscritos al cumplimiento de la legislación actual. Para mantener su estado de legalidad se llevan a cabo revisiones periódicas en las que se demuestre que siguen cumpliendo con todos los requisitos. En el caso de que no lo hagan, la DGOJ puede revocar el permiso y bloquear la actividad del operador en España.

Quejas de clientes sobre Bet365 casino

A pesar de ser una de las plataformas más utilizadas en España, existen muchas reseñas negativas por parte de sus usuarios. La mayoría de ellas están dirigidas a la misma materia, por lo que podemos ver un gran problema en un aspecto importante de Bet365: su atención al cliente.

Sin embargo, algunas de las quejas de los usuarios del casino son fácilmente solucionables y van de la mano con no conocer las condiciones del servicio al momento de crear una cuenta en el casino.

Por ejemplo, hay quienes tachan al casino de estafa en sus reseñas negativas debido a la imposibilidad de retirar el dinero depositado si no envían documentación a la plataforma. Esto no se trata de un engaño sino de algo que tienen que hacer debido a la ley anti blanqueo de capitales.Todos los usuarios que quieran retirar dinero deberán verificar su identidad con un documento válido en vigor.

Los servicios de verificación pueden no ser todo lo rápido que se esperaría de ellos e incluso tener errores. En muchas ocasiones son equipos informáticos los que se encargan de hacer las comprobaciones de que los documentos sean válidos, buscando evitar una estafa. Sin embargo, en ocasiones requieren de una persona para poder validar la identidad. En cualquier caso, el proceso no debería tomar más de unos pocos días, y en Bet365 parece que los procesos conllevan grandes tiempos de espera según la mala experiencia de sus usuarios.

La atención al cliente es algo que nos tomamos muy en cuenta a la hora de escoger un casino en línea. Y la mala experiencia con la atención al cliente puede ser fundamental para abandonar una plataforma. Bet365 casino ha reducido el número de métodos de contacto y su calidad deja  que desear según la opinión de muchos usuarios.

Antes de tomar conclusiones es importante probar una plataforma y cerciorarse de que las opiniones de los usuarios no sean infundadas, o estén condicionadas por no conocer las condiciones del servicio, llevando a errores de juicio. 

Juegos de alta y baja calidad en Bet365 casino

Entre las quejas sobre Bet365 casino no se puede hablar sobre los juegos de la plataforma. Si bien existen algunos juegos de mala calidad, la mayoría de los títulos disponibles en el casino tienen un buen retorno, ofrecen apuestas interesantes y cuentan con bonos y funciones adicionales.

Hemos recopilado algunos de los mejores juegos disponibles en la plataforma, así como también hemos señalado algunos de los juegos de mala calidad que es mejor evitar al momento de disfrutar del casino.

Mejores juegos

Juego 🎰	RTP 🎯	Bonos 🎁	Apuesta mínima/máxima 🎲
3 Lucky Hippos Lock n Win	96%	Sí	0,1/100
Cashback Blackjack	99,55%	Sí	1/5000
Penny Roulette	97,3%	No	0,1/25

Peores juegos

Juego 🎰	RTP 🎯	Bonos 🎁	Apuesta mínima/máxima 🎲
Cleopatra Plus	92,89%	Sí	0,4/500
Gold Rush Clash Collect	95,62%	Sí	0,1/500
Toltec Blocks Fire Blaze	95,92%	Sí	0,2/200

Problemas con la atención al cliente del casino

Como hemos visto anteriormente, algunos usuarios reportan una mala atención al cliente en Bet365 casino. Es importante conocer cuáles son las dificultades con las que nos podemos encontrar cuando contactamos con el soporte del casino para saber cómo actuar.

A continuación te muestro cuáles son los principales fallos que puedes ver:

• Respuestas vagas: cuando contactamos con la atención al cliente suele ser una máquina la que comienza a responder en el chat. Aunque suele hacer un buen trabajo es importante hacer preguntas concisas al bot de Bet365 casino para recibir respuestas que sean útiles. Da todos los detalles posibles sobre los errores que hayas encontrado a través del chat para intentar conseguir la respuesta adecuada.
• No poder hablar con un agente: un robot, en muchas ocasiones, puede no ser suficiente para solucionar los fallos. Ponerse en contacto con una persona a veces puede ser tedioso. Afortunadamente, para llamar a un agente de atención al cliente basta con agotar las preguntas del chatbot o solicitar hablar con una persona.
• Tiempo de espera excesivo: aunque hacen lo posible para ofrecer respuestas rápidas, los tiempos de espera para contactar con un agente por el chat en vivo pueden ser largos. En esta situación se puede utilizar otro método de contacto o los tickets de soporte si no es algo urgente. También vale la pena revisar la sección de preguntas frecuentes por si allí se encuentra la solución a tus problemas.

Estas son algunas de las soluciones a los principales fallos de atención al cliente que puedes encontrar en el casino.

Bloqueos de cuentas en Bet365 casino

Algo por lo que los jugadores pueden sentir un engaño por parte de Bet365 o que no se garantiza su seguridad es con el bloqueo de las cuentas.

Bet365 puede proceder a cerrar las cuentas de los usuarios. Esto ha sucedido a muchos jugadores del casino Bet365. ¿Por qué Bet365 cierra la cuenta de un jugador? ¿Qué se puede hacer en tal caso?

• Uso de herramientas no permitidas: por lo general los bots o herramientas que ayuden en el juego están prohibidos por parte de los casinos y suelen conllevar el bloqueo inmediato de la cuenta. En este caso no es posible desbloquear la cuenta.
• Fraude: cualquier tipo de intento de fraude por parte de los usuarios está penado con el bloqueo de la cuenta y los fondos del jugador. Esto implica utilizar datos de otra persona o llevar a cabo técnicas para intentar engañar al casino y burlar su seguridad.
• Falta de verificación: en Bet365 como en todos los casinos en España es necesario verificar la identidad del jugador. En caso de fallar a la verificación la cuenta puede ser suspendida. Basta con proporcionar documentos válidos para desbloquear la cuenta.
• Patrones extraños: para evitar que una persona no desada utilize la cuenta de otra persona los casinos como Bet365 analizan los patrones de juego y movimientos, por lo que un patrón extraño de juego puede llevar a pensar que una persona no autorizada está utilizando la cuenta. En dicho caso Bet365 procede a bloquearla.

¿Paga Bet365 sus bonos?

Cuando analizamos un casino siempre tenemos en cuenta los bonos y promociones que ofrece la plataforma. Bet365 tiene algunos bonos interesantes, aunque algunos usuarios han reportado que Bet365 no paga sus bonos.

Actualmente el casino de Bet365 ofrece sólo un bono:

• Bono de bienvenida: para los nuevos registros en la plataforma es posible conseguir un bono de 100€ y 10 fichas doradas en el casino.

El principal problema con el que se pueden encontrar los jugadores al momento de querer retirar el bono es no haber completado los requisitos de apuesta. Todos los bonos tienen unos requisitos para apostar cierta cantidad de veces el dinero del bono. En caso de no hacerlo en el plazo indicado el dinero del bono desaparece, por lo que no se trata de un engaño o fraude.

Preguntas frecuentes